Helga is klantcontactmedewerkster. Zij staat klanten uit de regio Rotterdam en Den Haag met raad en daad te woord bij storingen van de centrale verwarming. En ze doet dit op haar eigen, unieke manier.
De energie doorgeven
De ‘energieboost’ die ik heb gekregen van Breman probeer ik elke dag weer door te geven. En die ‘boost’ kreeg Helga aan het begin van haar carrière bij Breman, nu vijf jaar geleden. “Als ik terugdenk aan dat moment. Toen ik na jaren van leven in de bijstand met mijn toen nog jonge kinderen, de kans en het vertrouwen kreeg om aan de slag te gaan bij Breman, dan word ik weer warm vanbinnen. Bij mijn start maakte de directeur zich hard om mij een plek te geven binnen de organisatie. De directeur hè! Waar hoor je dat nog? Ik ben zo dankbaar voor de kans die ik kreeg en dat maakt mij ook zo trots om bij Breman te werken. Want mijn ervaring laat zien waar het bij dit familiebedrijf om draait, om de mensen.
Het gaat ook om de emotie
Bij elk gesprek dat ze als KCC-medewerker voert met de klanten, probeert ze dat vertrouwen en die positieve energie over te brengen. “Daar draait het om in mijn vak. Ik ben hier om de klant te helpen, en daar moet de klant op kunnen vertrouwen. “Warmte is niet alleen maar een technisch meetbare temperatuur, maar ook een emotie. En in elk gesprek ga ik dus een emotionele binding aan met de klant. Dat klinkt misschien wat zwaar, maar zo sta ik er wel in.”
Klanten in elke situatie helpen
Je inleven, respectvol blijven en geduldig zijn. Dat zijn dé sleutels tot succes, aldus Helga. “Je bereikt zoveel meer door die ‘ingrediënten’ te gebruiken. Voor de klant, maar ook voor jezelf. Klanten zijn soms echt in paniek. Sommige zijn al op leeftijd of ze spreken de taal niet goed. Ik vind het echt een uitdaging om in deze lastige situaties het gesprek zo te wenden, dat we het positief en goed kunnen afsluiten. De klant is dan blij, maar ik ook. Want het is me gelukt om van iets negatiefs iets positiefs te maken. En 9 van de 10 keer lukt het me ook. En die ene keer dat het niet lukt? Ach, ik schenk er niet teveel aandacht aan. Want, (met een knipoog) dat gaat ten koste van mijn positieve energie.”
Warmte op twee manieren
“We geven dus eigenlijk op twee manieren warmte. In de zin van een goed functionerende cv-ketel, maar ook in de gesprekken die wij voeren met de klanten. En dat laatste is misschien nog wel belangrijker dan het eerste. De ‘energieboost’ die ik heb gekregen van Breman probeer ik elke dag weer door te geven.”
Vacatures
Bij Breman staan we altijd open voor nieuw talent. Of je nou zoekt naar een functie als installatiemonteur, service monteur, werkvoorbereider, projectleider, of leerling-monteur, bij Breman ben je welkom!
Wil jij ons energiepositieve team versterken?
Zoek op postcode / plaats
(Junior) Energieprestatie Adviseur
18
Installatiemonteur (CV ketels en/of Warmtepompen)
18
Service- & Onderhoudsmonteur CV installaties (woningen) – Regio Amsterdam/Den Haag/Rotterdam
18
Medewerker Klant Contact Center
18
Waterzijdig Servicemonteur (Regio Rotterdam/Den Haag/Amsterdam)
18
Projectmonteur Mechanische Ventilatie
18
Engineer / Calculator W-installaties
5151 DR Drunen
5151 DR Drunen
5151 DR Drunen
5151 DR Drunen
Werkplaatsmedewerker Vloerverwarming
5151 DR Drunen
5151 DR Drunen
Junior BIM Modelleur (werkvoorbereider)
5151 DR Drunen
Leerling installatiemonteurs Woningbouw
5151 DR Drunen
5151 DR Drunen
Werkvoorbereider koperskeuze woningbouw (W-installaties)
5151 DR Drunen
Monteur (Electro) Vloerverwarming
5151 DR Drunen
Leidinggevend Installatiemonteur Woningbouw
5151 DR Drunen
Werkvoorbereider Elektrotechniek
5151 DR Drunen
(Eerste) Monteur Elektrotechnische Installaties
5151 DR Drunen
5151 DR Drunen
5151 DR Drunen
Leidinggevend Installatiemonteur Woningrenovatie
5151 DR Drunen
Installatiemonteur warmtepompen
5151 DR Drunen
Leerling installatiemonteur (BBL)
5151 DR Drunen
5151 DR Drunen
3047 AG Rotterdam
Traineeship Servicetechnicus Utiliteit
3047 AG Rotterdam
Werkvoorbereider W-installaties
1
3047 AG Rotterdam
9
Leerling installatiemonteur Woningbouw
9
Installatiemonteur Warmtepompen
9
Technisch Administratief Medewerker (Echt)
9
9
9
(Leerling) Monteur zonnepanelen
Industriekade 45
Industriekade 45
Installatiemonteur (Brabant/Limburg)
Industriekade 45
ZZP Installatiemonteur (Brabant / Limburg)
Industriekade 45
Leerling installatiemonteur (BBL)
Industriekade 45
Service & Onderhoudsmonteur (Brabant en Limburg)
Industriekade 45
Leerling Installatiemonteur (BBL)
3951 LB Maarn
Installatiemonteur CV & Warmtepompen (Woningbeheer)
3951 LB Maarn
3951 LB Maarn
Medewerker Klant Contact Center (32-40 uur)
3951 LB Maarn
Service- & Onderhoudsmonteur (BBL)
3951 LB Maarn
2
2
Leerling monteur W-Installaties
2
2
Financieel Administratief Medewerker
2
Medewerker debiteuren/crediteuren
2
Servicemonteur elektrotechniek
2
2
2
2
2
Pascalweg 2
Monteur Meet- en Regeltechniek
Pascalweg 2
Pascalweg 2
Eerste Monteur Elektrotechniek
Pascalweg 2
8042 PC Zwolle
35
(Aankomend) Werkvoorbereider Woningbouw
35
35
35
35
35
(Aankomend) Inbedrijfsteller Warmtepompinstallaties
35
Installatiemonteur kanaaltechniek
35
(Aankomend) Calculator Werktuigbouwkunde
35
Leidinggevend Monteur Woningbouw
35
Meewerkstage Vastgoedbeheer (mbo)
8022 AT Zwolle
HR meewerkstage | Employer Branding | Recruitment | D&I
8022 AT Zwolle
Praktijkopleider W (Koude techniek en Warmtepompen)
8022 AT Zwolle
Medior | Senior Content Specialist (32-40 uur)
8022 AT Zwolle
De Blokmat 17
Salarisadministrateur (24 – 40 uur)
De Blokmat 17
HR Business Partner (32-40 uur)
De Blokmat 17
Medewerker Klant Contact Center (16-24 uur)
8281 JA Genemuiden
8281 JA Genemuiden
8281 JA Genemuiden
Servicemonteur CV (Regio Zwolle/Apeldoorn/Lelystad/Emmeloord/Zutphen)
8281 JA Genemuiden
BIM Modelleur (Revit Tekenaar)
43
43
Installatiemonteur Woningbouw (40 uur)
43
Installatiemonteur Woningbouw (BBL)
43
Installatiemonteur W (Regio West – Haarlem/Alkmaar)
8263 AT Kampen
Installatiemonteur Woningrenovatie
8263 AT Kampen
8263 AT Kampen
Leidinggevend monteur W / Uitvoerder W (Regio West – Haarlem/Alkmaar)
8263 AT Kampen
(aankomend) Installatiemonteur Warmtepompen
8263 AT Kampen
